VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PODMÍNKY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU "ETAM CONNECT" V ČESKÉ REPUBLICE

Věrnostní program „Etam Connect“ vyvíjí a spravuje ETAM SCE, akciová společnost s kapitálem 8 017 430 EUR se sídlem v Clichy, 57-59 rue Henri Barbusse – RCS Nanterre B 450 966 445, jménem a pro společnost Etam Czechia se sídlem Pobřežní 620/3, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká republika, a Etam Lingerie, dále jen „Etam“.

Tyto všeobecné obchodní podmínky definují podmínky účasti v programu, který umožňuje sbírat body a na základě toho čerpat výhody v závislosti jak na výši, tak na frekvenci nákupů v obchodech Etam ready-to-wear a lingerie a/nebo na www.etam.cz.

1. ČLENSTVÍ V PROGRAMU

Dematerializovaná věrnostní karta Etam je vydávána zdarma buď ve všech prodejnách Etam v České republice, nebo v továrních provozovnách s výjimkou diskontních prodejen a tzv. corners v obchodních domech, nebo na webových stránkách www.etam.cz za podmínek definovaných níže.

Na prodejně: Karta může být nabídnuta prodejní asistentkou a/nebo vyžádána jakoukoli dospělou osobou nebo i nezletilou osobou, pokud má tato souhlas rodičů nebo je v doprovodu dospělé osoby.

Zapojení do programu a získání čísla Karty lze zaznamenat do počítačového systému společnosti Etam pouze v případě, že povinné údaje sdělené asistentce prodeje jsou úplné a použitelné (příjmení + jméno + email + PSČ).

Jakmile asistentka prodeje vytvoří účet, bude držiteli, který podal žádost, zaslán e-mail s číslem jeho Karty a držitel bude vyzván, aby propojil své číslo Karty s účtem etam.cz.

Na stránce www.etam.cz: každé vytvoření Účtu na stránce etam.cz znamená členství ve Věrnostním programu a naopak, členství v uvedeném Programu automaticky vygeneruje vytvoření Zákaznického Účtu.

Zapojení do programu a získání Karty lze zaznamenat do počítačového systému Etam SCE pouze v případě, že uvedené povinné údaje jsou úplné a použitelné (e-mail + příjmení + jméno + telefon).

E-mailová adresa je pro registraci do programu Etam Connect povinná: je to identifikátor uživatele (člena). Etam tak může zaslat uživateli e-mail s požadavkem na sdělení čísla jeho Karty a informovat uživatele, že je třeba propojit jeho kartu s účtem etam.cz, aby mohl využívat všech výhod programu Etam Connect.

Jakmile bude členství v Etam Connect ověřeno, bude automaticky vytvořen účet na etam.cz, aby zákazník mohl přistupovat ke svým informacím, mazat je, upravovat je, ale také přistupovat k funkcím programu, které jsou v drtivé většině použitelné pouze online.

Na druhou stranu je Uživatel oprávněn přijmout nebo odmítnout přijímat jakoukoliv další komunikaci od společnosti Etam (možnost ano či ne).

Dematerializovaná věrnostní Karta Etam je aktivní od prvního použití. Platí neomezeně ve všech prodejnách Etam v České republice, v továrních prodejnách a na webu www.etam.cz, s výjimkou diskontů a tzv. corners v obchodních domech.

V obchodech Etam v Belgii, Lucembursku, Španělsku, Švýcarsku, Polsku a Rusku musí člen programu předložit Kartu ve fyzické podobě nebo dematerializovanou Kartu nebo alespoň její číslo, aby mohl benefitovat z kumulace bodů.

Karta Etam je striktně osobní a individuální a nesmí být za žádných okolností postoupena, prodána ani použita k jiným účelům, než které jsou definovány společností Etam v těchto Všeobecných podmínkách.

2. ZÍSKÁVÁNÍ A POUŽITÍ BODŮ

2.1 ZÍSKÁVÁNÍ BODŮ

Pomocí Karty Etam je možné sbírat body za hodnotu provedených nákupů i za četnost nákupů v obchodech Etam v kontinentální Francii, na Korsice, v Belgii, Lucembursku, Španělsku, Švýcarsku, Polsku, Rusku a České republice, v továrních prodejnách, s výjimkou diskontních prodejen a tzv. corners v obchodních domech nebo na webových stránkách www.etam.cz, a to i v období slev. Podmínkou je předložení čísla Karty u pokladny nebo na www.etam.cz. Kumulace bodů je možná následujícím způsobem:

• 25 Kč utraceno = 1 bod

Všechny nashromážděné body budou připsány a k dispozici pro čerpání v podobě výhod do třiceti (30) dnů od data nákupu v prodejně nebo na webu http://etam.cz. Během tohoto třiceti (30) denního období budou tyto body viditelné v sekci „Rezervy“.

Získané body budou platné 12 (dvanáct) měsíců. Na začátku každého měsíce bude zůstatek aktualizován podle bodů expirovaných v předchozím měsíci.

V případě sporu o kumulativní částku budou brány v potaz pouze informace obsažené v databázi Etam. Případnou reklamaci je nutné potvrdit e-mailem v sekci Kontaktujte nás.

2.2 POUŽITÍ BODŮ

Uživatel (člen) může používat pouze body ze svého Disponibilního zůstatku.

2.2.1 « BODOVÉ » SLEVY

Za předpokladu, že zůstatek na účtu činí minimálně 20 bodů, má Uživatel možnost kdykoliv využít svůj bodový zůstatek k získání věrnostní slevy ve výši 20 nasbíraných bodů = sleva 20 Kč. Použít lze maximálně 2000 bodů za jeden den. O slevách tedy svobodně rozhoduje sám Uživatel, pokud se přihlásí na "Můj účet" na etam.cz.

Pokud se nezdaří připojení na webovou stránku, mohou asistentky prodeje nabízet slevy v následujících 4 hodnotách: 100 Kč=100 bodů, 200 Kč=200 bodů, 600 Kč=600 bodů, 1000 Kč=1000 bodů, přičemž tyto hodnoty může společnost Etam kdykoli upravit.

Slevy jsou platné bez minimální hodnoty nákupu a lze je kombinovat s dalšími platnými promocemi s výjimkou výprodejů, Lovely Week, Love Price, privátních nákupů a outletu.

Na www.etam.cz, je využití bodů podmíněno existencí zákaznického účtu před aktuální relací a zůstatková hodnota objednávky (bez nákladů na doručení) po využití slevy musí činit minimálně 25 Kč.

Využití bodových slev není možné při nákupu dárkových karet.

Využití bodových slev není možné při objednávce typu Try at Home.

Využití bodových slev nedovoluje kumulaci bodů na Kartě.

Zboží zakoupené pomocí věrnostní slevy bude směnitelné za jeho původní hodnotu (před slevou) a vratné za zaplacenou čistou hodnotu (po slevě). V případě vrácení peněz nebudou body spojené se slevou připsány zpět na účet.

2.2.2 ZÁŽITKY

Za předpokladu dostatečného počtu bodů mají Uživatelé možnost kdykoliv využít svůj bodový zůstatek a zúčastnit se některého ze zážitků, nabízených společností Etam. Tyto zkušenosti jsou pravidelně aktualizovány v sekci „Můj účet“ na www.etam.cz. Zážitky budou nabídnuty omezenému počtu členů po jejich registraci v sekci „Můj účet“. Registraci na zážitek nelze zrušit a nárok na zážitek bude ověřen ze strany společnosti Etam.

Body odpovídající vybranému zážitku budou zablokovány až do ověření registrace ze strany společnosti Etam. Pokud nebude uživatel vybrán pro nedostatečnou kapacitu, Etam zašle uživateli upozornění a zablokované body budou uvolněny. Pokud je uživatel pro zážitek vybrán, Etam o této skutečnosti uživatele informuje, a to všemi uvedenými způsoby. Svou registrací na zážitek uživatel výslovně souhlasí s tím, že bude dostávat e-mailová upozornění týkající se zážitku od společnosti Etam.

Viz pravidla pro zážitky

3. STATUSY A VÝHODY

3.1 STATUSY

Program rozlišuje 3 členské statusy podle počtu nasbíraných bodů (bez bodů získaných členským bonusem):

• Členové "Follower - status 1":
  tento status zahrnuje všechny nově registrované Uživatele (členy) nebo Uživatele (členy) s méně než 100 nasbíranými body za klouzavé období 12 měsíců v prodejnách Etam nebo na www.etam.cz či v továrních prodejnách, s výjimkou diskontních prodejen a tzv. corners v obchodních domech.
• Členové "Fan - status 2":
  tento status zahrnuje Uživatele (členy), kteří nasbírali 100 až 799 bodů za klouzavé období 12 měsíců v prodejnách Etam nebo na www.etam.cz či v továrních prodejnách, s výjimkou diskontních prodejen a tzv. corners v obchodních domech.
• Členové "Addict - status 3":
  tento status zahrnuje Uživatele (členy), kteří za klouzavé 12-měsíční období nasbírali minimálně 800 bodů v prodejnách Etam nebo na www.etam.cz či v továrních prodejnách, s výjimkou diskontních prodejen a tzv. corners v obchodních domech.

Status je platný 12 měsíců od okamžiku, kdy ho Uživatel dosáhne.

Jakýkoli upgrade na vyšší status proběhne po 30denním období bodové Rezervy v závislosti na počtu nasbíraných bodů a provedených nákupech.

K přechodu na nižší status dojde v měsíci následujícím po skončení výše uvedeného klouzavého 12-měsíčního období. Stav každého uživatele bude uveden v sekci „Můj účet“ na www.etam.cz (kromě krátkodobých technických problémů), zaslán ve formě sdělení od společnosti Etam (e-maily nebo poštou) a na vyžádání v prodejně.

3.2 VÝHODY

Statusy opravňují Uživatele (členy) k různým výhodám, podrobně rozepsaným v části „Můj účet“ na stránkách www.etam.cz. Uživatelé (členové) mají k těmto výhodám přístup, když je jejich členství v programu definitivní.

Uživatelé (členové) mají k těmto výhodám přístup, když je jejich členství v programu definitivní.

Výhody v žádném případě nelze ze strany Uživatele vyměnit a nejsou kompenzovatelné ani vratné v hotovosti. Narozeninové a sponzorské nabídky nelze kombinovat s žádnými jinými akcemi nebo výprodeji, slevami v rámci Lovely Week ani s privátními výprodeji.

4. ODSTOUPENÍ

Jakékoli porušení těchto Všeobecných podmínek, zneužití nebo neoprávněné využití výhod nabízených programem, jakékoli chování poškozující zájmy společnosti Etam, jakékoli falšování informací poskytnutých Uživatelem nebo třetí stranou jednající jménem Uživatele, bude mít automaticky za následek zrušení členství v programu, anulování bodů na účtu nebo výhod, které případně získal, bez jakékoli náhrady.

5. TRVÁNÍ A ZMĚNY PROGRAMU

Společnost Etam si vyhrazuje právo tento věrnostní program kdykoli upravit a vyzývá Uživatele (členy), aby podmínky pravidelně sledovali na webových stránkách www.etam.cz.

Společnost Etam si rovněž vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit Věrnostní program za předpokladu, že o tom předem informuje Uživatele (členy) programu ve lhůtě jednoho měsíce.

V případě trvalého ukončení programu nebo změny úrovně Karty budou Uživatelé (členové) informováni poštou nebo e-mailem. Uživatel není v takovém případě oprávněn uplatnit vůči společnosti Etam jakýkoliv nárok na náhradu. Žádná změna nebo ukončení věrnostního programu nezakládá nárok na náhradu.

V případě ukončení Programu mohou členové, kteří nasbírali dostatečný počet bodů, tyto body využít za podmínek platných v daný okamžik a po dobu, která nesmí přesáhnout tři měsíce od ukončení Programu.

6. ODPOVĚDNOST

Společnost Etam je zproštěna veškeré odpovědnosti za přímé nebo nepřímé důsledky jakýchkoliv anomálií a poruch karty, ať už jsou jejich příčiny jakékoli. Společnost Etam přesto vynaloží maximální úsilí, aby v případě poruchy byly každému uživateli zachovány výhody z nashromážděných bodů.

Povaha a rozsah služeb a výhod, ke kterým věrnostní Karta Etam opravňuje, jakož i podmínky jejího použití a platnosti, mohou být společností Etam jednostranně upraveny, bez upozornění, bez možnosti reklamace nebo náhrady ze strany držitele Karty.

7. OSOBNÍ ÚDAJE

Údaje shromážděné o zákazníkovi při aktivaci věrnostní Karty jsou určeny společnosti Etam, která si však vyhrazuje právo je s předchozím souhlasem Uživatele předávat třetím osobám. Údaje jsou nezbytné pro řízení obchodního vztahu mezi Uživatelem (členem) věrnostního programu a společností Etam. Zákazník si nebude moci aktivovat svou věrnostní Kartu (a tudíž se zapojit do věrnostního Programu), pokud odmítne poskytnout požadované údaje.

Společnost ETAM LINGERIE vlastní a provozuje stránky www.etam.cz, ale spolupracuje se společností Global-E France SAS (dále jen „Global-E“), která poskytuje služby zpracování a přípravy objednávek a prodává veškeré produkty a služby zakoupené na tomto webu. Platební stránky poskytuje rovněž Global-E. Po úspěšném ověření informací o objednávce a platbě společností Global-E společnost Global-E zakoupí zboží od společnosti ETAM LINGERIE a dále jej prodá zákazníkovi v souladu s podmínkami použití Global-E. Pokud zákazník nakupuje produkty a služby na stránkách www.etam.cz, budou jeho osobní údaje shromažďovány a používány společností Global-E za účelem vyřízení jeho objednávky. Tento odstavec se týká pouze používání osobních údajů společností ETAM Lingerie v její funkci správce společného zpracování údajů. Klient nebo člen programu by si měl prostudovat zásady ochrany osobních údajů Global-E, kde jsou uvedeny další podrobnosti o tom, jakým způsobem jsou jeho osobní údaje používány.

V souladu s nařízením (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně osobních údajů má každý Uživatel (člen) kdykoli právo na přístup k informacím, které se ho týkají, právo na jejich opravu nebo doplnění, pokud jsou nepřesné nebo neúplné, právo vznést námitku proti jejich předávání třetím stranám, právo vznést bezplatnou námitku proti jejich využívání k zasílání obchodních nabídek a obecněji právo vznést námitku proti jakékoli formě jejich zpracování. K tomu stačí podat písemnou žádost, uvést své kontaktní údaje a zaslat kopii svého průkazu totožnosti zákaznickému servisu společnosti Etam: privacy@etam.com nebo v sekci „Kontaktujte nás“ na www.etam.cz.
Více informací o zpracování osobních údajů je k nahlédnutí v Zásadách o ochraně osobních údajů na stránkách www.etam.cz.
Aby bylo zajištěno zachování důvěrnosti údajů, je třeba se po každé návštěvě uvedených stránek řádně odpojit od svého profilu.

8. KONTAKTY

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se věrnostního Programu Etam se mohou uživatelé obrátit na zákaznický servis následujícími způsoby:

• v sekci „Můj účet“ pod Etam Connect, na www.etam.cz;
• na poštovní adrese: Service Client Etam, 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy.

9. APLIKOVANÉ PRÁVO

Je výslovně ujednáno, že právo, které se má v případě potřeby aplikovat, je francouzské právo.